Tư vấn khóa học tiếng Anh cho doanh nghiệp là việc đội ngũ chúng tôi làm gần như mỗi tuần. Câu hỏi quen thuộc nhất là nên mở lớp ngay trong công ty, hay gửi nhân viên ra ngoài học. Mỗi hướng đều có lý lẽ riêng. Quyết định cuối cùng thường phụ thuộc vào quy mô, ngân sách và công việc cụ thể của từng bộ phận. Bài viết này ghi lại những gì chúng tôi đã quan sát, để bạn có cơ sở tự đánh giá cho doanh nghiệp mình.
Bài toán đào tạo tiếng Anh cho nhân sự doanh nghiệp
Tiếng Anh không còn là kỹ năng riêng của bộ phận xuất khẩu. Một kỹ sư có thể phải đọc tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh. Một kế toán có thể phải làm việc với công ty mẹ ở nước ngoài. Một trưởng phòng nhân sự có thể cần phỏng vấn ứng viên quốc tế. Khi nhu cầu lan rộng như vậy, doanh nghiệp buộc phải coi tiếng Anh là một phần năng lực cốt lõi.
Điều nhiều lãnh đạo chưa để ý là chi phí ẩn của việc thiếu tiếng Anh. Đội ngũ chúng tôi từng làm việc với một công ty sản xuất. Ở đó, một nhân viên mua hàng hiểu sai điều khoản giao hàng trong email của đối tác. Hậu quả là một lô hàng bị giữ lại gần hai tuần. Sự cố nhỏ ấy không nằm trong báo cáo chi phí đào tạo, nhưng lại tốn kém hơn nhiều so với một khóa học cả năm.
Vì vậy, khi tính ngân sách, bạn nên nhìn cả những thiệt hại gián tiếp. Đó có thể là tiến độ bị chậm, hiểu lầm trong hợp đồng hay cơ hội làm việc với đối tác mới bị bỏ lỡ. Những khoản này khó đo bằng hóa đơn, nhưng thường lớn hơn khoản chi cho lớp học. Khi đưa chúng vào phép tính, bạn sẽ thấy việc đầu tư đúng lúc thường rẻ hơn việc chờ đến khi sự cố xảy ra.
So sánh hai mô hình: đào tạo tại chỗ và gửi đi học ngoài
Ưu và nhược điểm về thời gian, ngân sách và tính linh hoạt
Đào tạo tại chỗ mang lại sự chủ động rõ rệt. Doanh nghiệp tự quyết định lịch học, và không phải lo nhân viên vắng mặt quá lâu khỏi vị trí. Nội dung cũng dễ điều chỉnh theo ngành nghề. Lớp dành cho bộ phận logistics, chẳng hạn, có thể tập trung vào từ vựng vận đơn và cách thương lượng với hãng tàu. Khi giáo viên hiểu quy trình làm việc của công ty, bài học sẽ bám sát tình huống thực tế hơn nhiều.
Tuy vậy, mô hình này đòi hỏi hạ tầng và sự sắp xếp kỹ lưỡng. Bạn cần một phòng học phù hợp và một đơn vị đào tạo sẵn sàng đến tận nơi. Bạn cũng cần một người đầu mối theo dõi tiến độ. Thiếu đầu mối, lớp học rất dễ đứt quãng chỉ sau vài buổi. Chúng tôi đã thấy nhiều lớp nội bộ tắt ngấm vì không ai nhắc lịch và không ai thu bài tập.
Gửi nhân viên đi học ngoài thì ngược lại. Học viên được học cùng những người đến từ nhiều ngành khác nhau. Đôi khi chính sự đa dạng ấy mở ra góc nhìn mới cho họ. Đổi lại, lịch học khó đồng bộ với ca làm việc, và việc nhân viên vắng mặt cần được tính toán kỹ, nhất là với những vị trí không thể bỏ trống.
Nếu cần một cái nhìn tổng quát, bạn có thể tham khảo bảng dưới đây:
| Mô hình | Điểm mạnh |
|---|---|
| Đào tạo tại chỗ | Chủ động thời gian, nội dung bám sát công việc thực tế của từng bộ phận |
| Gửi đi học ngoài | Môi trường đa dạng, học viên tiếp xúc với nhiều giọng nói và tình huống khác nhau |
| Kết hợp cả hai | Học nền tảng ở ngoài, luyện tình huống thực tế ngay trong công ty |
Trường hợp phù hợp với từng quy mô doanh nghiệp
Với doanh nghiệp có vài trăm nhân sự, đào tạo tại chỗ thường tiết kiệm hơn khi tính trên đầu người. Một lớp mười lăm học viên có thể chia sẻ chi phí giảng viên. Nếu gửi từng người đi học riêng, tổng chi phí sẽ tăng lên đáng kể.
Doanh nghiệp nhỏ, chỉ có vài nhân viên cần tiếng Anh, lại thường hợp với hướng gửi đi học. Bạn không cần dựng cả một chương trình nội bộ cho ba người. Thay vào đó, bạn có thể chọn những khóa phù hợp với từng vị trí. Nếu đang cân nhắc lựa chọn cụ thể, bạn có thể xem thêm khóa học tiếng Anh cho doanh nghiệp để so sánh các hình thức hiện có.
Tiêu chí chọn đơn vị tư vấn khóa học phù hợp
Đánh giá lộ trình, giáo trình và cam kết đầu ra
Trước khi ký hợp đồng, hãy yêu cầu đơn vị đào tạo trình bày lộ trình theo từng giai đoạn. Một lộ trình tốt cho thấy rõ mục tiêu của từng tháng, chứ không dừng ở những câu chung chung kiểu giao tiếp cơ bản đến nâng cao. Hỏi thêm họ sử dụng giáo trình nào. Nếu được, hãy xem thử một bài mẫu để biết nội dung có thực sự thực hành hay chỉ là lý thuyết suông.
Về cam kết đầu ra, đọc kỹ điều kiện đi kèm là điều quan trọng. Một cam kết đáng tin thường gắn với bài kiểm tra đầu vào và đầu ra cụ thể, cùng số giờ học tối thiểu. Nghe những lời hứa quá chắc chắn mà không có căn cứ đo lường thì nên thận trọng. Bạn cũng có thể đối chiếu với gợi ý trong top khóa học tiếng Anh cho doanh nghiệp để có góc nhìn khách quan hơn.
Chọn đơn vị tư vấn hiểu bối cảnh công việc
Một đơn vị tư vấn tốt không bán cùng một gói cho mọi khách hàng. Họ sẽ hỏi về công việc hằng ngày của nhân viên, các tình huống giao tiếp thường gặp và mục tiêu sau khóa học. Từ đó mới thiết kế lộ trình riêng. Ví dụ, nhân viên cần thuyết trình trước đối tác sẽ cần một phần luyện thuyết trình tiếng Anh riêng. Đây là phần nhiều doanh nghiệp bỏ qua khi chỉ nhìn vào số giờ học.
Đội ngũ chúng tôi cũng nhận thấy doanh nghiệp thường hài lòng hơn khi dành thời gian trao đổi trực tiếp với đơn vị tư vấn trước khi quyết định. Đừng chỉ nhìn vào bảng giá. Qua vài cuộc trao đổi, bạn sẽ hiểu cách họ suy nghĩ, và cảm nhận được họ có thật sự quan tâm đến nhu cầu của mình hay không.
Kết luận
Không có mô hình nào đúng cho mọi doanh nghiệp. Đào tạo tại chỗ phát huy tác dụng khi số người học đủ đông và nội dung cần bám sát công việc. Gửi nhân viên đi học ngoài phù hợp khi nhu cầu còn nhỏ, hoặc khi bạn muốn nhân viên tiếp xúc với môi trường học khác. Nhiều công ty chọn cách kết hợp: học nền tảng bên ngoài, rồi luyện tình huống thực tế ngay trong nội bộ.
Trước khi quyết định, hãy khảo sát nhu cầu thực tế của từng bộ phận. Kế toán, kỹ thuật và kinh doanh có mục tiêu tiếng Anh rất khác nhau, nên một chương trình chung cho tất cả thường khó đạt hiệu quả cao. Đo lường định kỳ cũng quan trọng không kém. Một bài kiểm tra ngắn sau mỗi chặng, hoặc một buổi đánh giá thực hành với tình huống công việc, sẽ cho biết khóa học đang đi đúng hướng hay cần điều chỉnh. Đừng đợi đến cuối năm mới nhìn lại.
Cuối cùng, tiếng Anh chỉ thực sự trở thành kỹ năng khi nhân viên dùng nó hằng ngày. Khuyến khích họ đọc email, tham gia họp và viết báo cáo bằng tiếng Anh, ngay cả khi chưa hoàn hảo. Cách làm này giúp kiến thức bám lại lâu hơn nhiều so với việc chỉ học lý thuyết trong lớp.